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  • 投诉编号:【524244】
  • 投诉时间: 2020-09-20 13:52
  • 投诉品牌: 一汽奔腾
  • 投诉车系: 奔腾T77
  • 投诉车型: 2020款 PRO 280 TID 自动 豪华型

投诉内容

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9月6日(星期日)在长春店买了奔腾t77,当天销售说看看外观没划痕就可以开走了,中途交税那天下雨开过一次 再未开动过。 9月11日想周五问下落籍,早晨起车发现发动机运转时间超长加放哨声音的异响(声音撕裂不正常)。9月12日(星期六)去4s店反馈问题(店里说售后主管不在、周日才在)现场听了其他车子的声音,确实和其他车不一样,让我们把车子放店里了(方便周日早晨查看声音)9月13日早晨去店里,几个售后技术主管还有售后技术经理都在,拆了底盘听了声音,确定是故障(变速箱、有录像),所以现场了解了下我们的想法,因为车辆未开动出现的大问题属于店里未检测好销售的车辆 所以我们请求换车,店里售后技术经理说问问厂家怎么看看能换件还是能换车。9月14日售后技术经理答复我们说厂家告知车子正常现象!由于结果反差巨大,我们投诉了客服电话。 9月15日售后技术经理答复厂家已经派驻专门人员到店检查了这辆车子并没有现场的告知是否存在问题,让等待结果(店里未提前告知开车检验)9月19日由于等待时间较长,我们打了投诉电话问之结果,4S店售后技术经理立即回复我们说就是没有问题!我不知道是只能我催促才能出结果还是什么情况我们要4S店的处理纸面答复,他们说只能口头告诉我没有纸面!目前他们怎么动了车子我不知道,这种情况作为消费者已经无法信任此情况,要求退车!存在安全隐患!

投诉回复

一汽奔腾厂家回复:感谢客户对奔腾品牌的理解与支持,我们已经将客户问题反馈给厂家,稍后会有人与您联系,请您耐心等待。

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