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  • 投诉编号:【527345】
  • 投诉时间: 2020-09-28 17:55
  • 投诉品牌: 东风雪铁龙
  • 投诉车系: 天逸 C5 AIRCROSS
  • 投诉车型: 2017款 380THP 豪华型

投诉内容

7月份时车辆跑高速时速达到110-120时,左前轮会传来轰轰轰的轰鸣声,类似于飞机起飞的声音,吵的左耳朵受不了嗡嗡响。开始以为车轮动平衡有问题,于是做了四轮动平衡,再次跑高速时还是有这个声音,于是反馈芜湖4S,车辆现在是在芜湖使用,4S觉得高速试车有安全风险不愿意,于是反馈厂家售后。在厂家售后的协调下,4S同意高速试车,在9月12日第一次与4s试车时,网点员工说是有些这个声音,让我下周一9月14号把车送到网点丢给他们测试排查问题。14号网点员工自行试车测试后,却告诉我高速有些声音是正常的,车辆没问题的。其实感觉就是不愿意或者是排查不出来。然后只能再次打厂家售后电话,然后就没有然后了,厂家一直都以“车辆是正常的,请您后期使用时多观察”来推诿这个问题。但这个问题是真实存在的,并且影响高速行车安全。多次打厂家售后电话,也提出了个人的解决方案,就是让厂家发一个左前轮轴承到4S网点,我去网点更换,更换后无论是否能解决这个故障,我都不会再次就这个问题找网点或厂家了,实在是折腾不起呀,几次试车的高速费邮费都是我个人出的,时间上也没有那么多时间去折腾。但是厂家都是以“我们会传递你的问题,反馈您的情况,48小时内我们会回复您”,但是几个48个小时都过去了,一直都是拖着不给解决处理。最后一次打售后电话是9月28日,售后接电话都没了解具体情况就告诉我千篇一律的话“我们会传递您的问题”,反正就是拖着不给解决,对车辆的售后保障服务极度不满意。视频里是第一次试车的视频

投诉回复

东风雪铁龙厂家回复:您的信息我们已经收到,将尽快协调相关4S店与您核实处理,厂家也将持续关注后续处理情况。感谢您的支持与谅解,如有疑问欢迎您致电雪铁龙及东风雪铁龙客户服务热线:400-886-6688。

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